Cam kết độ ổn định (Uptime) Chúng tôi nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định với tỷ lệ 99.9%. Đảm bảo các trung tâm có thể truy cập dữ liệu và vận hành liên tục.

Bảo trì hệ thống

• Bảo trì định kỳ: Nhằm cập nhật tính năng mới và tối ưu hệ thống, chúng tôi sẽ tiến hành bảo trì định kỳ. Thời gian bảo trì thường vào khung giờ ít ảnh hưởng nhất (từ 00:00 đến 04:00 sáng).
• Thông báo: Các lịch bảo trì gây gián đoạn dịch vụ sẽ được thông báo trước ít nhất 24 giờ trên giao diện phần mềm hoặc qua email.

Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật

• Kênh hỗ trợ: Hotline, Chat trực tuyến trên website, Zalo OA hoặc Email hỗ trợ.
• Thời gian phản hồi: * Các lỗi nghiêm trọng (không thể truy cập): Phản hồi và xử lý trong vòng 2 - 4 giờ làm việc.
  • Các yêu cầu hướng dẫn, giải đáp thắc mắc: Phản hồi trong vòng 8 giờ làm việc.
• Thời gian làm việc: Từ 08:30 đến 19:00 (Thứ 2 đến Thứ 7).